- Política de envío. Treehouse se compromete a hacer los mejores esfuerzos para entregar el/los productos comprados a través del Sitio al Usuario en un periodo menor, no exclusivo, a 72 (setenta y dos) horas hábiles después de que la compra haya sido aprobada en el Sitio. Se considerará que la compra ha sido aprobada en el momento de que el importe correspondiente al envío sea cubierto por el Usuario. El compromiso de entrega no surtirá efecto si existen circunstancias de causa de fuerza de mayor, acto de Dios, o cualquier otra situación que haga imposible la entrega en ese lapso o que ponga en riesgo la salud, la vida o el bienestar de Treehouse y sus colaboradores.
El Usuario es totalmente responsable de revisar que el pedido haya llegado completo, según lo que haya solicitado a Treehouse en el Sitio. En caso de encontrar un producto en mal estado o el pedido incompleto, favor de seguir el procedimiento descrito en la Cláusula SÉPTIMA de los TyC, titulando el correo o mensaje por Whatsapp como “Nombre_Cláusula Sexta_Envío”.
El costo del envío mostrado en el Sitio cubrirá únicamente 14 (catorce) kilogramos, dentro del área de la Ciudad de México. Para pedidos mayores a 14 (catorce) kilogramos o cuya dirección de entrega se ubique fuera de la Ciudad de México, el Usuario deberá ponerse en contacto con Treehouse a través de los medios establecidos en la Cláusula SÉPTIMA para obtener una cotización personalizada ajustada a las necesidades del Usuario. En caso de que el Usuario pague el importe mencionado y su pedido no entre dentro de las condiciones aquí establecidas, Treehouse tendrá el derecho irrevocable de devolver el importe total de la compra y no entregar el producto, notificando al Usuario lo antes posible esta situación y la cotización por entregar el producto.
- Garantías y Reembolsos. Treehouse recomienda ampliamente a nuestros clientes revisar su producto al momento de la entrega.
Treehouse comercializa bienes sobre una base <tal cual> y <según sean disponibles>. Por lo tanto, los productos mostrados en el Sitio pueden diferir de los productos reales en cuanto a tamaño, diseño y otras características. El Usuario en este acto exime de responsabilidad cualquiera a Treehouse por esta situación y renuncia a cualquier acción o derecho que le pueda asistir de conformidad con el derecho aplicable a los TyC.
Por la naturaleza de los productos que se comercializan, así como cuestiones de higiene y salubridad, no se aceptan devoluciones. Treehouse no atenderá quejas de nuestros productos posteriores a 3 (tres) días naturales después de la entrega.
En caso de presentar alguna inconformidad con los productos que recibió, favor de comunicarse con nuestro centro de atención a clientes, donde Treehouse encontrará una solución a su situación:
- Teléfono y Whatsapp: +52 1 56 2786 7247
- Correo: merch@treehouse.rocks
Para agilizar el proceso, favor de enviar la siguiente información por los medios descritos arriba:
- Nombre completo
- Captura de pantalla del correo de confirmación o número de pedido
- Descripción de la inconformidad en el producto o servicio
- En caso de que la inconformidad este relacionada con alguno de nuestros productos, favor de adjuntar evidencia fotográfica.
Se procederá a hacer una revisión de la solicitud y se comunicará el resultado de esta al Usuario dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la recepción del producto.
En el caso de que la garantía proceda, Treehouse dará a elegir al Usuario entre abonar el saldo en su próxima compra por la cantidad pagada menos los gastos de envío o la sustitución del producto defectuoso. En caso de no contestar dentro de los 3 (tres) días naturales siguientes a la entrega de la evaluación, se abonará como saldo a favor de la cuenta del Usuario.
En caso de que el Usuario solicite el abono a saldo a favor, se acreditará el monto del pago por el/los producto(s) menos los gastos de envío. Se le enviará un correo con la confirmación y código para el monto, el cual deberá usar para reclamarlo en su próxima compra con nosotros. El código tendrá vigencia de un año a partir de haber sido recibido en el correo del Usuario.
En caso de preferir la sustitución del producto, se le enviará uno con las mismas características. En caso de que no se tenga el producto en cuestión en inventario, se le dará la opción al Usuario de recibir un producto de similares características o esperar a tener en inventario el producto. En caso de que el Usuario no conteste dentro de los siguientes 5 (cinco) días naturales, se considerará que el Usuario ha preferido recibir un producto con características similares.
Las Partes acuerdan que la garantía descrita en la presente cláusula será inválida en caso de que acontezca alguno de los siguientes supuestos:
- El Usuario manipula, utiliza o maneja el producto de manera contraria al uso normal y adecuado que se le deba de dar, después de la entrega. Treehouse podrá, a su entera discreción, determinar si se actualiza este supuesto con base en la evidencia fotográfica que el Usuario aporte.
- El Usuario altere o intervenga el producto de manera tal que lo transforme, modifique o cambie el producto del estado en el que se entregó. Treehouse podrá, a su entera discreción, determinar si se actualiza este supuesto con base en la evidencia fotográfica que el Usuario aporte.
- El Usuario no realiza el procedimiento establecido en la presente Cláusula dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la entrega del producto.